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Conditions commerciales

Condition commerciales

  • Minimum de facturation : 150 € HT
  • Franco France Métropolitaine : 500 € HT*
  • Paiement : Le mode de règlement est déterminé lors de l’ouverture de votre compte client et validé par le Responsable Financier.

*à l’exception des gammes de sous-tubage MaxCell et DuraLine, et de nos remorques.

 

Conditions spécifiques aux commandes Internet :
  • Minimum de facturation : 50 € HT
  • Franco France Métropolitaine : 300 € HT**

 

1. Réception des marchandises

A la réception de la marchandise, vous devez contrôler attentivement le(s) colis et en vérifier le contenu en présence du livreur avant de signer le bordereau de livraison.

Si les produits livrés ont subi des avaries durant le transport et sont abîmés (casse, choc, déformation…) vous devez refuser le(s) colis en inscrivant lisiblement et précisément le motif de votre refus sur le bordereau de livraison.

S’il manque des quantités, remplissez le bordereau de livraison en inscrivant lisiblement vos réserves : notez précisément le nombre de colis et la désignation des produits manquants avant de signer le bordereau.

Dans tous les cas, et pour accélérer le traitement de votre réclamation, merci d’informer le service clients du litige rencontré. (L’absence de réserves précises relatives aux défauts ou avaries apparents et la non confirmation par lettre recommandée au transporteur et au fournisseur des dites réserves dans les trois jours à compter de la réception, éteint toute réclamation éventuelle.)

A défaut de réserves précises sur le bordereau de livraison, la marchandise sera considérée comme « livrée conforme ».

 

2. Retour produits

Passé un délai de 30 jours après réception de la marchandise, nous nous réservons le droit de refuser toute réclamation. Dans tous les cas, la marchandise en question ne pourra être reprise que si elle nous est rendue dans un parfait état de revente et dans son emballage d’origine. Nous n’acceptons aucun retour de marchandises sans accord préalable écrit du service clients : un bon de retour avec numéro d’accord, à apposer sur le colis, vous sera envoyé.

Les frais de transport sont à votre charge, sauf s’il s’agit d’une erreur de notre part (produits livrés non conformes aux spécifications indiquées sur votre bon de commande).

Dans tous les cas, contactez-nous pour recevoir le bon de retour : 04 76 35 89 59 - b.sannet@telenco.com

 

3. Service après-vente

Nous n’acceptons aucun SAV sans accord préalable écrit de notre service qualité : un bon de retour avec numéro d’accord, à apposer sur le colis. Les frais de transport sont à votre charge.

  • Si le produit est sous garantie : Une fois les réparations effectuées, nous vous retournons le produit à nos frais. Toutefois, si la garantie n’est pas applicable, nous vous adressons un devis et n’effectuons les réparations qu’après réception de votre accord par écrit. Le produit vous est alors retourné à vos frais.
  • Si le produit est hors garantie : Un devis vous sera adressé : Les réparations seront effectuées après accord écrit de votre part. En cas de refus, et selon vos instructions, le matériel vous sera soit retourné à vos frais (frais fixes + transport), soit détruit s’il n’est pas réparable (frais fixes incluant la destruction de l’appareil).

 

4. Numéros utiles