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Service après-vente

Telenco distribution - SAV

Service Après-Vente

Nous assurons un service après-vente de nos produits. Vous pouvez enregistrer votre demande de SAV directement en ligne en précisant obligatoirement les éléments suivants :

  • N° facture ou votre référence commande
  • N° série du ou des produit(s)
  • Panne(s) constatée(s)

Un dossier SAV sera alors ouvert et nous vous ferons parvenir un bon de retour afin que vous puissiez nous retourner le(s) produit(s) en vous indiquant si le(s) produits(s) sont couverts ou non par la garantie contractuelle du fournisseur.

Si la garantie est applicable, les réparations seront alors effectuées et le produit vous sera retourné sans que vous ne supportiez aucun frais supplémentaire.

Si la garantie n'est pas applicable, après expertise du produit par le fournisseur, un devis de réparation vous sera adressé. Si vous acceptez ce devis, vous devrez nous faire part de votre acceptation par l’envoi d’un bon de commande à l’en-tête de votre société. Pour tout devis refusé, un forfait de 50 € HT vous sera facturé.

Attention : Sans ce bon de retour, le colis sera refusé par notre service réception. Tout retour de produit sera à votre charge.

Service Après-Vente Mesure

TELENCO SERVICES prend en charge le SAV Mesure du groupe Telenco : Merci de prendre contact directement avec leur service dédié pour tout retour d’appareil de mesure :

 

 Réclamations

Les réclamations (non-conformité produits, retard de livraison, avarie de transport, etc ...) peuvent également être déclarées en ligne. Elles seront traitées avec la plus grande attention et une réponse vous sera adressée dans les meilleurs délais.

Pour les avaries de transport (casse, manquant), pour être recevable auprès du transporteur, une réserve doit être quantifiée, qualifiée et caractérisée. Des réserves claires et précises (doivent être indiquées sur le bordereau du transporteur afin que votre réclamation puisse être pris en compte par notre service qualité. Sans ces réserves, votre réclamation ne pourra être recevable.

Pour réaliser votre demande de réclamation en ligne, cliquez ici.