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Livraison

Telenco distribution | Nos services - La livraison
 

1. Le service

Nous avons sélectionné pour vous différents partenaires transport pour un service adapté :

LIVRAISON STANDARD

LIVRAISON EXPRESS
(garanti pour les commandes sur stock passées avant 11h)

DPD
pour vos colis de moins de 30 kg

Schenker-Joyau ou Geodis
pour vos commandes supérieures à 30 kg ou sur palette

 

 

Chronopost
Livraison le lendemain avant 10h (sur 25000 communes) pour toutes vos commandes de moins de 30 kg (hors produits encombrants signalés et marchandises dangereuses, hors Corse)

France Express
Livraison le lendemain, avant 18h pour vos commandes de plus de 30 kg et articles encombrants signalés (hors Corse)

Nos engagements :

  • Garantir le respect des délais de livraison en sélectionnant des prestataires qualifiés.
  • Assurer une qualité de service en contrôlant de manière mensuelle la qualité du service fourni par chacun des transporteurs.
  • Suivi du colis en temps réel : dès l’expédition de la commande, un courriel contenant un lien vers votre suivi de colis est envoyé. Vous connaîtrez en temps réel l’état d’avancement de votre livraison, via le site du transporteur par lequel votre commande a été expédiée.

Carte de livraison

 

2. Procédure de réception de marchandises

LIVRAISON CONFORME
Telenco distribution | Procédure de réception de livraison - CONFORME

 

LIVRAISON NON CONFORME
Telenco distribution | Procédure de réception de livraison - NON CONFORME

 

3. Conditions générales de livraison

Adresse de livraison
Le client s'engage à indiquer dans sa commande une adresse à laquelle la livraison pourra être effectuée pendant les heures ouvrables ainsi qu'un numéro de téléphone où il est joignable. Le client devra préciser via un commentaire dans sa commande si le transporteur doit prévoir un moyen de déchargement lors de la livraison.
La livraison se fait à l'adresse spécifiée par le client lors du passage de sa commande.

 

Délais de livraison
Le choix du transporteur dépendra du volume et du poids du colis de l'Acheteur, le délai de livraison en dépendra également.

  • Jusqu'à 30kg : Monocolis
  • De 31 à 500kg : Messagerie
  • Au-delà de 500 Kg : Affrètement

Le délai annoncé lors de la validation de la commande de l'Acheteur est renseigné à titre indicatif il ne peut en aucun cas être considéré comme contractuel.

Toutes nos expéditions ne sont pas éligibles à la livraison express. Dans ce cas, ce choix ne sera pas proposé à l'Acheteur lors du passage de sa commande.

Condition d’éligibilité à la livraison express :

  • Commande passée avant 11h (livrée dès le lendemain)
  • Commandes hors Corse
  • Hors produits volumineux signalés

En aucune circonstance, les retards de livraison dus à des ruptures de produits ou tout autre motif ne peuvent donner lieu à des indemnités et/ou des dommages et intérêts.

En cas de force majeure ou d'événements exceptionnels (catastrophe naturelle, épidémie, grèves, lock-out, ...) retardant ou interdisant la livraison des marchandises, la société TELENCO DISTRIBUTION est dégagée de toute responsabilité.

 

Conditions de livraison

Extrait de nos Conditions Générales de Ventes

6.1 TELENCO DISTRIBUTION choisit avec le plus grand soin ce qui semble être le meilleur mode d’expédition sans toutefois n’assumer aucune garantie de ce fait. Ce choix est effectué librement, sauf instruction contraire de l’Acheteur, lequel devra alors supporter les frais supplémentaires en découlant.

6.2 Les délais de livraison s’entendent à partir de la date d’accusé de réception de commande. Ces délais ne sont donnés qu’à titre indicatif et sont fonction de l’ordre d’arrivée des commandes, des disponibilités et possibilités de transport. Le vendeur entreprendra tout effort raisonnable pour se conformer aux délais de livraison. La mise à disposition en usine est assimilée à l’expédition effective, notamment au point de vue des modalités et délais de paiement.

6.4 Tout retour de produit doit faire l’objet d’un accord écrit préalable du Vendeur et est fait aux frais et risques de l’Acheteur. Toute reprise acceptée par TELENCO DISTRIBUTION entraînera la constitution d’un avoir au profit de l’Acheteur après vérification quantitative et qualitative du produit retourné.

 

Retours et SAV

6.5 Si à la réception le produit ne vous convient pas ou plus, le retour de la marchandise vers nos locaux est à la charge de l'Acheteur. Si le produit présente un défaut à la réception ou s’il s’agit d’une erreur de préparation de notre part (référence ou quantité), le retour de la marchandise est à la charge de TELENCO DISTRIBUTION. Dans tous les cas, pour pouvoir établir un retour de marchandises, l'Acheteur doit se mettre en relation avec le service Qualité de TELENCO DISTRIBUTION, qui sera habilité à lui transmettre un accord, puis à établir un bon de retour.

 

Réception de marchandises

Extrait de nos Conditions Générales de Ventes

6.3 Lors de la réception de la marchandise, l'absence de réserves précises relatives aux défauts ou avaries apparents sur le bordereau et la non-confirmation à TELENCO DISTRIBUTION desdites réserves dans les 10 jours à compter de la réception, éteint toute réclamation éventuelle. Les réserves émises par l'Acheteur doivent être claires et précises. Nous conseillons à l'Acheteur de vérfier non seulement l'état du colis, mais aussi l'état de la marchandise à l'intérieur.

 

Tarifs
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande.

Franco France Métropolitaine : 500€ HT ou 300€ HT sur le site, à l'exception des gammes de sous-tubage MaxCell et DuraLine, et de nos remorques.