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Foire aux questions

TARIFICATION

Les prix affichés sur le site ne correspondent pas à mes tarifs habituels, comment voir mes tarifs personnalisés ?

Il faut être identifié sur le site pour voir vos tarifs habituels. Pour vous identifier, vous devez vous connecter en renseignant votre e-mail et votre mot de passe.

Comment obtenir mes identifiants de connexion ?

• Vous êtes déjà client ?
Contactez Thibault au 04 76 67 53 76 ou via pour activer votre compte client sur le site Internet.

• Vous n'êtes pas encore client ?
Vous pouvez créer votre compte client sur notre site Internet, en remplissant le formulaire de création de compte. Une fois votre compte créé, il est directement possible de passer commande en ligne.

LIVRAISON

J’ai besoin de mes marchandises très rapidement : comment faire ?

Telenco distribution a sélectionné avec soin 4 partenaires transport en fonction du poids et de l’encombrement de votre commande ainsi que du délai de livraison souhaité.

Livraison standard (en moyenne entre 2 et 4 jours ouvrés) :
• Jusqu'à 30kg : DPD
• De 30 à 1000kg : Schencker Joyau
• De 1000 à 24 tonnes : Ziegler

Livraison express (garantie dès le lendemain pour les commandes en stock passées avant 11h. Attention, tous les produits ne sont pas éligibles à la livraison express : dans ce cas, elle ne vous sera pas proposée) :
• De 1 à 1000kg : France Express

Je n’ai pas de moyens à disposition pour décharger ma commande
Telenco distribution propose un mode de transport avec hayon (70€HT de frais supplémentaires) pour pouvoir directement décharger votre commande.

J’ai passé une commande, mais l’adresse de livraison a changé. Que dois-je faire ?
Une fois la commande validée sur le site, vous ne pouvez plus intervenir vous-même sur l’adresse de livraison. Vous pouvez contacter notre service client au 04 76 35 84 84 pour corriger l'adresse (avant 14h) ou stopper la livraison.

Où viendront s'insérer les coordonnées du réceptionnaire sur l'adresse inscrite sur le colis, que ce soit dans le cas d'une adresse tapée en manuel ou exportée du site ?
Les informations concernant le réceptionnaire (nom et n° de téléphone) renseignées lors de la saisie du panier sont reprises dans notre système de gestion de commande et apparaîtront sur le BL et sur l'étiquette transporteur.

Les livraisons partielles sont-elles possibles ?
Oui, si tous les produits de votre commande ne sont pas disponibles, et qu’une partie de votre commande est urgente, vous pouvez demander à Telenco distribution d’expédier le matériel en stock via la zone commentaire ou via la fenêtre pop-up dédiée aux acomptes présentes lors de la validation de votre panier.

CREATION DE COMPTE ET CONNEXION

Je ne peux pas remplir tous les champs pour la création de compte (TVA, SIRET, etc.)
Vous êtes en création d'entreprise : veuillez contacter le service support au 04 76 67 53 76.
Vous êtes un particulier : Telenco distribution est un distributeur dédié aux professionnels. Si vous êtes un particulier, vous ne pouvez pas créer de compte sur notre plateforme.
Vous n’avez pas ou pas encore de numéro de SIRET : veuillez contacter le service client au 04 76 35 84 84.
Vous souhaitez créer un compte mais un compte avec le nom de votre entité est déjà existant : veuillez contacter le service support au 04 76 67 53 76 pour créer un nouveau compte affilié à cette entité.

Je souhaite modifier les informations de mon entreprise (adresse, téléphone, SIRET, etc.)
Veuillez contacter le service client au 04 76 35 84 84.

J’ai oublié mon mot de passe
Sur votre page de connexion, veuillez cliquer sur « J’ai oublié mon mot de passe » situé en dessous du bouton bleu « Connexion ». L’adresse email de votre compte vous sera alors demandée pour que vous puissiez réinitialiser votre mot de passe.

DEMANDE DE DEVIS

Pour réaliser une demande de devis en ligne, vous devez être authentifié en tant que client sur notre site. Pour ce faire :
• Si vous êtes déjà client chez Telenco distribution, il vous suffit de vous connecter à notre site avec votre identifiant et mot de passe.
• Si vous n'êtes pas encore client chez Telenco distribution, il vous faut cliquer sur la mention « Nouveau client » de la page d'authentification, puis compléter le formulaire de création de compte.

COMMANDE

Je suis un particulier et vos produits m’intéressent : puis-je commander ?
Notre plateforme d'achat est réservée aux professionnels. En tant que particulier vous ne pouvez pas commander.

Y a-t-il un tarif minimum de commande et un montant maximum de commande ?
Il n’y a pas de montant maximum de commande. Le minimum de commande contractuel est de 50 €HT. Les frais de port sont gratuits à partir de 300€ HT d’achats.

Comment sauvegarder mon panier ou ma liste d'achats en pdf ?
Vous avez la possibilité de sauvegarder votre liste d'achat via la fonction "Imprimer ma liste", disponible sur le détail de votre liste d'achat.

J’ai un code promotionnel. Où dois-je l’activer ?
A partir de votre panier, vous avez la possibilité de cliquer sur le lien intitulé « Vous avez un code promo ? » situé au-dessus du montant total de votre commande. Après le clic, une case est disponible pour renseigner et activer votre code promotionnel.

Quelle est l’utilité du champ « Référence commande » située au niveau du récapitulatif de commande ?
Le champ « Référence commande » permet au client ainsi qu’aux équipes de Telenco distribution de mieux répertorier votre commande. Ce champ est obligatoire si vous ne payez pas par carte bancaire : il faut le remplir en indiquant votre référence de commande.

Ma commande n’a pas été finalisée pour diverses raisons (erreur de paiement, confirmation, produit manquant ou erreur de référence, …). Comment l’annuler ?
Il est impossible de reprendre une commande, une fois celle-ci validée. S’il y a une erreur au moment du paiement par carte bancaire, la commande est directement annulée par nos services. Cela n’aura aucun impact : vous ne serez pas débité et vous ne recevrez pas la marchandise.

LISTE D'ACHAT

A quoi sert la liste d’achat ?
Les listes d'achats vous permettent d'ajouter à votre panier les produits que vous commandez régulièrement. Cette fonctionnalité vous permet d'enregistrer le contenu d'un panier en liste d'achat. Lors de vos prochaines visites sur le site, vous pourrez accéder à cette liste et l'ajouter facilement à votre panier. Cela vous permet de gagner du temps (vous n'avez pas à rechercher les produits dans le catalogue) et d'éviter les erreurs de commande sur les références.

RETOURS ET SAV

Je souhaite faire une réclamation sur une commande
Vous pouvez adresser vos demandes de SAV et retours via la fonctionnalité dédiée de notre site. Elles seront directement rapprochées de votre commande passée en ligne et traitée plus rapidement. Pour les retours de marchandise, un n° d’accord à apposer sur votre colis vous sera transmis. Sans cela, votre colis sera refusé.

Le transporteur nous a livré une commande dont un colis est abimé ou manquant : comment procéder ?
Pour les avaries de transport, seuls les colis ayant fait l'objet d'une réserve auprès du transporteur pourront être pris en compte par notre service qualité. Lors de la réception du colis, si la livraison est non-conforme (nombre de colis, état du colis), il faut soit renseigner clairement sur le bordereau le nombre de colis manquants ou endommagés, soit refuser la livraison. Dans les deux cas, il est indispensable de confirmer la non-conformité de la livraison à Telenco distribution dans les 24h à compter de la réception.