×

Confirmer la suppression?

Minimum de commande
Minimum de commande
50€ HT
BESOIN D'UN CONSEIL ?
BESOIN D'UN CONSEIL ?
04 76 35 84 84
Expédition en 24/48H
Expédition en 24/48H
sur toute la France
PAIEMENT SÉCURISÉ
PAIEMENT SÉCURISÉ
3D Secure

Foire aux questions

Foire aux questions
TARIFICATION

Les prix affichés sur le site ne correspondent pas à mes tarifs habituels, comment voir mes tarifs personnalisés ?

Il faut être identifié sur le site pour voir les tarifs qui vous sont appliqués.

Pour vous identifier, vous devez vous connecter en rentrant votre identifiant et votre mot de passe.

Comment obtenir mes identifiants de connexion ?

  • Vous êtes déjà client ? 

Contactez Sandra au 04 76 35 84 87 ou via s.simoneau@telenco.com pour activer votre compte client sur le site Internet.

  • Vous n'êtes pas encore client ?

Vous pouvez directement créé votre compte client sur notre site internet, en remplissant le formulaire de création de compte.

LIVRAISON

J’ai besoin de mes marchandises très rapidement : comment faire ?

Telenco distribution a sélectionné avec soin 4 partenaires transport en fonction du poids et de l’encombrement de votre commande ainsi que du délai de livraison souhaité.

Livraison standard (en moyenne entre 2 et 4 jours ouvrés)

  • Jusqu'à 30kg : DPD
  • De 31 à 500kg : Schencker Joyau

Livraison express garantie dès le lendemain pour les commandes en stock passées avant 11h. Attention, tous les produits ne sont pas éligibles à la livraison express. Dans ce cas, elle ne vous sera pas proposée.

  • Jusqu'à 30kg : ChronoPost
  • De 31 à 500kg : France Express 

J’ai passé une commande, mais l’adresse de livraison a changé. Que dois-je faire ?

Une fois la commande validée sur le site, vous ne pouvez plus intervenir vous-même sur l’adresse de livraison.
Vous pouvez contacter notre service client au 04 76 35 89 57 pour corriger l'adresse (avant 14h) ou stopper la livraison.

Où viendront s'insérer les coordonnées du réceptionnaire sur l'adresse inscrite sur le colis, que ce soit dans le cas d'une adresse tapée en manuel ou exportée du site ?

Les informations concernant le réceptionnaire (nom et n° de téléphone) renseignées lors de la saisie du panier sont reprises dans notre système de gestion de commande et apparaîtront sur le BL et sur l'étiquette transporteur.

Les livraisons partielles sont-elles possibles ?

Oui, si tous les produits de votre commande ne sont pas disponibles, et qu’une partie de votre commande est urgente, vous pouvez demander à Telenco distribution d’expédier le matériel en stock via la zone commentaire présente lors de la validation de votre panier.

COMPTE CONSULTATIF

Qu’est-ce qu’un compte consultatif ?

Le compte consultatif est un type de compte particulier qui permet de visualiser les tarifs, la disponibilité des produits du catalogue et de faire des demandes de devis. Mais ce compte ne permet pas la commande de produits sur le site internet.

CREATION DE COMPTE ET CONNEXION

Je ne peux pas remplir tous les champs pour la création de compte (TVA, SIRET, etc.)

Vous êtes en création d'entreprise

Veuillez contacter le service support au 04 76 35 84 87.

Vous êtes un particulier

Telenco distribution est un distributeur dédié aux professionnels. Si vous êtes un particulier, vous ne pouvez pas créer de compte sur notre plateforme.

Vous êtes dans une autre situation (autoentrepreneur, collectivité, mairie, etc.)

Veuillez contacter notre service support au 04 76 35 84 87.

COMMANDE

Je suis un particulier et vos produits m’intéressent : puis-je commander ?

Notre plateforme d'achat est réservée aux professionnels. En tant que particulier vous ne pouvez pas commander.

Y a-t-il un tarif minimum de commande et un montant maximum de commande ?

Il n’y a pas de montant maximum de commande. Le minimum de commande contractuel est de 80 €HT.

Comment sauvegarder mon panier ou ma liste d'achats en pdf ?

Vous avez la possibilité de sauvegarder votre liste d'achat via la fonction "Imprimer ma liste", disponible sur le détail de votre liste d'achat. Vous pouvez également sauvegarder votre panier en PDF en cliquant sur le bouton "Imprimer mon panier". 

LISTE D'ACHAT

A quoi sert la liste d’achat ?

Les listes d'achats vous permettent d'ajouter à votre panier les produits que vous commandez régulièrement. Cette fonctionnalité vous permet d'enregistrer le contenu d'un panier en liste d'achat. Lors de vos prochaines visites sur le site, vous pourrez accéder à cette liste et l'ajouter facilement à votre panier.

Cela vous permet :

  • de gagner du temps : vous n'avez pas à rechercher les produits dans le catalogue ;
  • d'éviter les erreurs de commande sur les références.
RETOURS ET SAV

Je souhaite faire une réclamation sur une commande.

Vous pouvez adresser vos demandes de SAV et retours via la fonctionnalité dédiée de notre site. 
Elles seront directement rapprochées de votre commande passée en ligne et traitée plus rapidement.
Pour les retours de marchandise, un n° d’accord à apposer sur votre colis vous sera transmis. Sans cela, votre colis sera refusé.

Le transporteur nous a livré une commande dont un colis est abimé ou manquant : comment procéder ?

Pour les avaries de transport, seuls les colis ayant fait l'objet d'une réserve auprès du transporteur pourront être pris en compte par notre service qualité. 

Lors de la réception du colis, si la livraison est non-conforme (nombre de colis, état du colis), il faut soit renseigner clairement sur le bordereau le nombre de colis manquants ou endommagés, soit refuser la livraison. Dans les deux cas, il est indispensable de confirmer la non-conformité de la livraison à Telenco distribution dans les 24h à compter de la réception.