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Foire aux questions

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 COMPTE

Comment puis je créer mon compte ?

Vous pouvez directement créé votre compte client sur notre site internet, en remplissant le formulaire de création de compte.

Je n’ai pas de n° de TVA (autoentrepreneur / association) comment créer mon compte

 

J’ai oublié mes identifiants, que faire ?

Si vous possédez un compte et que vous avez oublié vos identifiants, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe avec le lien suivant : j'ai oublié mon mot de passe

J’ai déjà un compte chez Telenco distribution mais je n’ai pas d’identifiant.

Contactez Thibault au 04 76 35 84 87 ou via t.falliex@telenco.com pour créer votre compte client sur le site internet.

J’ai une personne de mon entreprise qui souhaite avoir un compte, comment peut-il procéder ?

Dans le cas ou vous possédez déjà un compte sur notre site, vous pouvez contacter Thibault au 04 76 35 84 87 ou via t.falliex@telenco.com pour qu'il puisse créer les comptes des autres personnes de votre société.

Comment modifier mon adresse de facturation ?

Pour .

Comment modifier mon mot de passe ?

Si vous possédez un compte et que vous avez oublié vos identifiants, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe avec le lien suivant : j'ai oublié mon mot de passe

Je suis un particulier, puis-je passer commande ?

Notre plateforme d'achat est réservée aux professionnels. En tant que particulier vous ne pouvez pas commander.

Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?

Vous pouvez suivre l'état de votre commande directement à partir de votre compte ou en contactant notre service client pour avoir plus d'informations.

 COMMANDE

Comment effectuer une demande de devis ?

Pour réaliser vos demandes de devis, il vous suffit de remplir le formulaire en ligne et d'indiquer les produits pour lesquels vous souhaitez obtenir un devis. Vous serez recontacté par un commercial pour vous transmettre le devis.

J'ai un coupon de réduction comment l'utiliser ?

Les coupons de réductions sont à renseigner lors de la validation du panier dans la zone prévue à cet effet.

Je souhaite être livré à une autre adresse, que faire ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison une fois votre panier validé ou alors directement depuis les données de votre entreprises sur votre compte

Les prix affichés sur le site, ne correspondent pas aux prix communiqués par votre commercial

Si vous possédez un compte et que vous avez oublié vos identifiants, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe avec le lien suivant : j'ai oublié mon mot de passe

Quel est le montant minimal de commande ?

Le minimum de commande contractuel est de 50 €HT.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Si vous possédez un compte et que vous avez oublié vos identifiants, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe avec le lien suivant : j'ai oublié mon mot de passe

Je souhaite avoir des conditions de paiement, que faire ?

Si vous possédez un compte et que vous avez oublié vos identifiants, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe avec le lien suivant : j'ai oublié mon mot de passe

On me demande d'indiquer une référence de commmande, à quoi cela correspond ?

Si vous possédez un compte et que vous avez oublié vos identifiants, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe avec le lien suivant : j'ai oublié mon mot de passe

Je souhaite rajouter un commentaire avec ma commande, comment faire ?

Si vous possédez un compte et que vous avez oublié vos identifiants, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe avec le lien suivant : j'ai oublié mon mot de passe

Mon paiement n’a pas fonctionné, comment puis-je retrouver mon panier ?

Si vous possédez un compte et que vous avez oublié vos identifiants, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe avec le lien suivant : j'ai oublié mon mot de passe

J’ai passé une commande, mais l’adresse de livraison a changé. Que dois-je faire ?

Une fois la commande validée sur le site, vous ne pouvez plus intervenir vous-même sur l’adresse de livraison.

Vous pouvez contacter notre service client au 04 76 35 89 57 pour corriger l'adresse (avant 14h) ou stopper la livraison.

Je souhaite savoir ou en est ma commande ?

Si vous possédez un compte et que vous avez oublié vos identifiants, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe avec le lien suivant : j'ai oublié mon mot de passe

 LIVRAISON

J’ai besoin de mes marchandises très rapidement : comment faire ?

Telenco distribution a sélectionné avec soin 4 partenaires transport en fonction du poids et de l’encombrement de votre commande ainsi que du délai de livraison souhaité.

Livraison standard (en moyenne entre 2 et 4 jours ouvrés)

Livraison express garantie dès le lendemain pour les commandes en stock passées avant 11h. Attention, tous les produits ne sont pas éligibles à la livraison express. Dans ce cas, elle ne vous sera pas proposée.

Sous combien de temps, puis je être livré ?

Si vous possédez un compte et que vous avez oublié vos identifiants, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe avec le lien suivant : j'ai oublié mon mot de passe

Comment est calculé le montant des frais de port de ma commande ?

Le montant des frais de port de ma commande est calculé en fonction du poids de celle-ci et selon le type de livraison (express / standard)

A partir de quel montant suis je exonéré des frais de port ?

Le montant minimum à partir duquel les frais de port sont offerts est de 300€HT

Certains produits de ma commande ne sont pas en stock, puis je recevoir une partie de ma commande ?

Oui, si tous les produits de votre commande ne sont pas disponibles, et qu’une partie de votre commande est urgente, vous pouvez demander à Telenco distribution d’expédier le matériel en stock via la zone commentaire présente lors de la validation de votre panier.

 RETROUR & SAV

Je souhaite faire une réclamation sur une commande.

Vous pouvez adresser vos demandes de SAV et retours via la fonctionnalité dédiée de notre site. 
Elles seront directement rapprochées de votre commande passée en ligne et traitée plus rapidement.
Pour les retours de marchandise, un n° d’accord à apposer sur votre colis vous sera transmis. Sans cela, votre colis sera refusé.

Le transporteur nous a livré une commande dont un colis est abimé ou manquant : comment procéder ?

Pour les avaries de transport, seuls les colis ayant fait l'objet d'une réserve auprès du transporteur pourront être pris en compte par notre service qualité. 

Lors de la réception du colis, si la livraison est non-conforme (nombre de colis, état du colis), il faut soit renseigner clairement sur le bordereau le nombre de colis manquants ou endommagés, soit refuser la livraison. Dans les deux cas, il est indispensable de confirmer la non-conformité de la livraison à Telenco distribution dans les 24h à compter de la réception.

 DIVERS

A quoi sert la liste d’achat ?

Les listes d'achats vous permettent d'ajouter à votre panier les produits que vous commandez régulièrement. Cette fonctionnalité vous permet d'enregistrer le contenu d'un panier en liste d'achat. Lors de vos prochaines visites sur le site, vous pourrez accéder à cette liste et l'ajouter facilement à votre panier.

Cela vous permet :

      • de gagner du temps : vous n'avez pas à rechercher les produits dans le catalogue ;
      • d'éviter les erreurs de commande sur les références.

Je souhaite avoir plus de détails ou de conseils sur un produit, à qui puis-je m’adresser ?

Notre service client reste à votre disposition pour toutes questions concernant votre commande ou un renseignement produit

Le produit que je cherche n’est pas sur votre catalogue

Dans le cas où le produit que vous cherchez n’est pas sur notre catalogue, vous pouvez effectuer une demande de devis directement à partir de votre compte

Je souhaite recevoir mes factures par mail, comment faire ?

La demande de dématérialisation de vos documents doit se faire directement auprès de notre service client.